Kennisbijeenkomst: Customer Journey

Datum/Tijd
07-02-2022
16:00 - 18:00

Locatie
Werkse!

Zo’n 80% van de bedrijven en instellingen geeft aan klantgericht te zijn. Helaas deelt slechts 8% van hun klanten deze mening. Deze constatering geeft wel heel pijnlijk aan dat er veel licht schijnt tussen ambitie en werkelijkheid. Blijkbaar presenteren de dagelijkse enquêtes en de hieruit gevulde dashboard niet het juiste beeld van de klantbeleving in de praktijk.

Hoe zorg je nu dat je echt weet hoe de klant jouw bedrijf/product ervaart, wat de klant denkt, doet en voelt in elke stap om in zijn behoefte te worden voorzien? Door echt (bijna letterlijk) in de schoenen van de klant te gaan staan en je kinderlijk nieuwsgierig af te vragen wat de klant beleeft in zijn klantreis krijg je prachtige en vruchtbare inzichten om het morgen beter te doen.

Maar moet je dan alles doen wat je klant je vertelt? Hoe zorg je er nu voor dat je een klantreis optimaliseert die voor zowel de klant als de medewerker effectief is en tot een synergie-effect leidt? Hoe word je Merk-waardig én Werk-waardig?

Op deze vragen zal Kees Kerkvliet, directeur van TOTE-M (partner Werkwaardig), ingaan tijdens deze Kennisbijeenkomst.